Política de Reembolso – MGPLAYTV
A MGPLAYTV comercializa exclusivamente a licença de ativação do aplicativo IBO Player Pro, um software destinado à reprodução e gerenciamento de conteúdos inseridos pelo próprio usuário.
Por se tratar de um produto digital com entrega eletrônica e ativação imediata, aplicam-se as condições descritas nesta Política de Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: contato@mgplaytv.net
Suporte Antes do Reembolso
Antes da concessão de qualquer reembolso, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar e solucionar eventuais problemas relacionados à ativação ou funcionamento do aplicativo.
Nossa equipe responde às solicitações em até 24 horas úteis.
Garantia do Aplicativo
A garantia oferecida pela MGPLAYTV refere-se exclusivamente à licença do aplicativo IBO Player Pro adquirida em nossa plataforma.
A solicitação de reembolso poderá ser analisada quando:
* A licença não for entregue após a confirmação do pagamento;
* A licença não puder ser ativada por falha comprovadamente relacionada ao processo de fornecimento;
* O aplicativo apresentar defeitos que impeçam seu funcionamento conforme descrito pelo desenvolvedor;
* O produto entregue for diferente do produto anunciado.
Caso seja identificado algum problema relacionado à licença fornecida pela MGPLAYTV, o cliente terá até 07 dias para solicitar análise e suporte técnico.
Situações Não Elegíveis para Reembolso
A MGPLAYTV poderá recusar solicitações de reembolso nas seguintes situações:
* Mudança de opinião após a compra;
* Compra realizada por engano;
* Aquisição realizada por terceiro autorizado a utilizar sua conta ou meio de pagamento;
* Problemas decorrentes de configurações inadequadas do dispositivo do usuário;
* Incompatibilidade do aplicativo com dispositivos não suportados pelo desenvolvedor;
* Problemas relacionados à conexão de internet, rede local ou equipamentos do cliente;
* Dificuldades de utilização por falta de conhecimento técnico;
* Expectativas de funcionalidades não descritas na página do produto;
* Solicitações realizadas após os prazos previstos nesta política.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Motivo da solicitação.
Após a análise da solicitação e validação dos critérios desta política, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como Solicitar Suporte ou Reembolso
As solicitações deverão ser realizadas através do canal oficial de atendimento:
E-mail: contato@mgplaytv.net
Ao entrar em contato, informe os dados do pedido e descreva detalhadamente o problema encontrado para agilizar a análise.
Disposições Finais
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo uma licença digital do aplicativo IBO Player Pro, recebida eletronicamente e destinada ao uso pessoal.
A MGPLAYTV responsabiliza-se exclusivamente pela entrega da licença adquirida e pelo suporte relacionado ao processo de ativação do aplicativo, observadas as condições estabelecidas nesta política.