Na tela de login, insira os dados ou clique em “Esqueceu sua senha?” e siga as instruções para redefinição.  

Os dados ficam disponíveis no e-mail cadastrado e também podem ser consultados na Central do Assinante.

Após a confirmação do pagamento, seus dados de acesso serão enviados para o e-mail cadastrado ou disponibilizados na Área do Cliente.

Caso não localize os dados:

1. Verifique sua caixa de entrada.
2. Verifique as pastas Spam e Lixeira.
3. Acesse sua Área do Cliente.
4. Caso ainda não encontre, abra um ticket junto ao Suporte Técnico.

Horário para ativação de acessos:
Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00.  

1. Acesse a loja de aplicativos da sua Smart TV.

2. Procure por IBO Player Pro.

3. Instale o aplicativo.

4. Abra o aplicativo.

5. Anote o MAC Address e Device Key exibidos na tela e tire uma foto, envie para o suporte.

6. Envie as informações para ativação pela central.

7. Após a configuração por parte da central de suporte, reinicie o aplicativo. 

A MGPlay utiliza o Mercado Pago como plataforma oficial de processamento de pagamentos, oferecendo segurança e praticidade para nossos clientes.

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

✅ PIX

✅ Cartão de Crédito

✅ Cartão de Débito (quando disponível)

✅ Saldo disponível na conta Mercado Pago

Os pagamentos são processados em ambiente seguro e a confirmação ocorre de forma automática após a aprovação pela instituição financeira.

A renovação pode ser realizada diretamente pela Área do Cliente ou através dos links enviados pela equipe.

Os pagamentos são processados automaticamente pelo Mercado Pago.

Após a confirmação do pagamento, a renovação será identificada automaticamente pelo sistema.

Caso tenha realizado o pagamento e não visualize a renovação após algum tempo, abra um ticket para o Departamento Financeiro. 

Abra um ticket para o Departamento Financeiro informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Dados utilizados na compra
• A solicitação será analisada conforme as políticas vigentes da MGPlay

Regra Atual:

Reembolso apenas no primeiro mês

Deve ser solicitado em até 7 dias após o pagamento 

1. Acesse sua Área do Assinante.
2. Entre na Central de Suporte.
3. Clique em “Novo Ticket”.
4. Escolha o departamento desejado.
5. Informe os detalhes da solicitação.

Verifique:

• Conexão com a internet.
• Atualização do aplicativo.
• Se o problema continuar, envie um print da tela através do ticket.  

Tente:

1. Reiniciar o dispositivo.
2. Atualizar o aplicativo.
3. Limpar o cache do aplicativo.
4. Reinstalar o aplicativo.
5. Reiniciar o modem/onu do provedor de internet (tirando da tomada de energia elétrica e ligar novamente)

Caso o problema persista, abra um ticket para o Suporte Técnico.  

Ativação e Configuração de Aplicativos

• Segunda a Sexta-feira
• 08:00 às 17:00

Central de Suporte

• Todos os dias
• 08:00 às 17:00 ( Via ticket e whatsapp)
• 17:00 às 22:00 (Somente via ticket)

SLA de Atendimento:

Tickets abertos entre 08:00 e 17:00: resposta inicial em até 30 minutos úteis.

Tickets abertos entre 17:00 e 22:00: resposta inicial em até 2 horas.

Tickets abertos fora do horário de atendimento serão respondidos no próximo período operacional.

Casos críticos relacionados à ativação ou indisponibilidade do serviço possuem prioridade de atendimento.

Observações:

O prazo de resolução pode variar conforme a complexidade da solicitação.

Solicitações incompletas ou com informações incorretas poderão ter o prazo reiniciado após o envio dos dados corretos.

O suporte não contempla configurações avançadas de equipamentos de terceiros que não estejam relacionadas diretamente aos aplicativos fornecidos pela MGPlay TV.

Apenas uma. O acesso simultâneo em mais de uma tela não é permitido por assinatura. O acesso simultâneo em mais de uma tela não é permitido por assinatura. 

Isso pode acontecer por motivos como instabilidade da rede, variação de disponibilidade da transmissão ou compatibilidade do app com o dispositivo. O suporte pode ajudar você a diagnosticar.